QUEM USA o INVENTÁRIO de RELACIONAMENTO com os CLIENTES ?

Qualquer funcionário ou departamento que mantenha relações de vendas ou de fornecimento de serviços, tanto para clientes externos, quanto internos deve usar o IRC com intuito de receber feedback a respeito de suas competências nesta área.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I. Estabelecimento do Rapport
  • Compreensão
  • Comunicação
  • Atendimento

II. Identificação das Necessidades
  • Análise das Necessidades

III. Atendimento das Necessidades
  • Apresentação dos Benefícios

IV. Obtenção da Aceitação
  • Recomendação
  • Lidando com Objeções

V. Implementação (Drive)
  • Energia
  • Pressão

VI. Reconhecimento
  • Reconhecimento das Necessidades

ATRIBUTOS
  • Profissionalismo
  • Acessibilidade
  • Satisfação com os Produtos
  • Satisfação Geral